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Questions fréquentes

Achat

Livraison

  • Quels sont les frais et délais de livraison ?

    Les délais de livraison varient en fonction du type de demande. 
    La majorité des articles sont prêts à être livrés. Nous préparons les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

    Tous les caissons sont prêts à être livrés. En cas de personnalisation ou de demandes facultatives, les délais de livraison de la commande sont d’environ 10 à 14 jours ouvrables. Vous pouvez nous demander un devis au info@easydive.it, en précisant votre modèle d’appareil photo ou de caméscope et nous vous fournirons un document détaillé avec les options disponibles et les prix. 
    Pour tous les articles sur le site, les délais de livraison sont de 24 à 48 heures. 

    Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination. Pour recevoir un devis, écrivez-nous à info@easydive.it.

    Le spese di consegna variano in base al peso e alla destinazione, per ricevere un preventivo, scrivi a info@easydive.it.

  • Y a-t-il des livraisons à l’international ?

    Les livraisons sont également effectuées à l’international. Les frais d’expédition varient en fonction de la zone géographique prévue. Les droits de douane en dehors de l’UE sont à la charge du destinataire.

  • Quel transporteur s’occupe de la livraison ?

    Lors de la commande, vous pouvez sélectionner le transporteur et le mode de livraison.

  • Puis-je obtenir le numéro de suivi de la livraison ?

    Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un message WhatsApp avec le numéro de suivi de notre part et un e-mail du transporteur avec des instructions pour suivre la livraison.

    Vous pouvez demander le numéro de suivi à info@easydive.it, en précisant votre numéro de commande.

  • Quels sont les délais de livraison?

    En Italie, nous prévoyons entre 1 et 2 jours ouvrables.
    À l’étranger, nous prévoyons entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et du service demandé.Les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

  • Si je réside dans un pays hors UE, dois-je payer des droits de douane à l’importation ainsi que des frais supplémentaires et des taxes locales?

    Les droits de douane à l’importation et les éventuels frais supplémentaires et taxes locales sont à la charge du destinataire.

  • Après avoir terminé ma commande et effectué mon achat, puis-je modifier l’adresse de livraison ?

    Les variantes de ce type ont un coût. Dans ce cas, communiquez dès que possible le changement d’adresse et notre équipe vous informera des éventuelles variations de prix.

  • Dois-je être présent lors de la livraison ?

    Toutes les livraisons nécessitent une signature pour être acceptées. Si vous n’êtes pas disponible, indiquez une adresse de livraison sûre à laquelle quelqu’un sera présent.

    Nous ne sommes pas responsables des instructions de livraison que vous pourriez fournir à la société de transport. Si vous demandez à la société de transport de laisser votre commande à un endroit différent de celui indiqué lors de la commande, nous ne sommes pas responsables si vous ne recevez pas la commande.

  • À qui puis-je m’adresser pour toute question supplémentaire sur votre politique de livraison?

    Si vous avez des questions sur le politique de livraison, envoyez un e-mail à info@easydive.it.

Retours

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Vous avez 15 jours pour effectuer un retour du produit intact et jamais utilisé. Avant d’autoriser un retour, nous vous demandons la raison afin de comprendre ce qui s’est mal passé.

  • Que dois-je faire pour retourner un article ?

    Envoyez un e-mail à info@easydive.it, en précisant le numéro de commande, le nom de l’article et le motif de la demande de retour.

    Des frais de retour vous sont facturés, ainsi que des frais de douane extra-UE.

Service Client

  • Si j’ai un problème, que dois-je faire ?

    Lorsque quelque chose ne va pas, notre service client, qui fonctionne bien, trouve toujours la bonne solution, ce qui satisfait nos client(e)s.

  • Puis-je contacter le service client avant même l’achat?

    Nous sommes fiers d’offrir un excellent service à la clientèle. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre tous les problèmes qui surviennent après la vente.

  • Quand puis-je contacter le service client?

    Nos experts sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h00 à 16h00. Vous pouvez nous envoyer un SMS en utilisant le chat en direct que vous pouvez trouver sur notre site Web ou sur WhatsApp (+39 3389994219), Messenger ou Skype.

Garantie

  • À quels produits la garantie à vie s’applique-t-elle ??

    Les caissons sous-marins (caméscopes et caméras) et les systèmes d’éclairage sont garantis à vie, à condition que vous en fassiez la maintenance.

  • Que comprend la garantie ??

    La garantie à vie Easydive ne couvre tout défaut de fabrication ou d’assemblage que si le caisson est conforme à l’entretien et n’a pas subi de dommages visibles, tels que des chocs ou des chocs accidentels qui l’ont endommagé et compromis sa composition.

  • Ce que la garantie n’inclut pas?

    La garantie ne couvre pas les dommages accidentels (chocs, chutes) ou naturels (incendies, calamités) ou les dommages dus à une exposition prolongée aux rayons du soleil ou à des températures extrêmes.

    Les composants qui ne sont pas fabriqués directement par Easydive ou qui sont sujets à l’usure en raison de leur cycle de vie (LED, piles, accumulateurs, paraboles, tortues de déclenchement et accessoires non produits par Easydive) sont exclus de la garantie.

    La garantie ne couvre en aucun cas les dommages directs ou indirects de toute nature causés aux personnes ou aux choses.

    La garantie s’éteint si vous n’utilisez pas l’équipement de manière appropriée, si du personnel non autorisé effectue des modifications ou des réparations, ou si vous utilisez des pièces de rechange de tiers.

  • Qu’entend-on par entretien?

    Un contrôle annuel qui contribue à prolonger la durée de vie de vos équipements.

    Les caissons et les systèmes d’éclairage Easydive sont des concentrés de technologie. Ce sont des équipements conçus pour durer. Ils fonctionnent dans des conditions extrêmes et des environnements difficiles. C’est pourquoi il est important de vérifier si tout va bien une fois par an.

  • Combien coûte l’entretien annuel?



























    ProduitPrix en € excl. TVA
    Caisson pourr DSLR & Mirrorless
    LeoR€ 200,00
    Leo3 & Leo3 Plus€ 200,00
    Leo3 Wi & Leo3 Wi Plus€ 200,00
    Caisson pour Tablette et Smartphone
    Divepad (toutes versions)€ 75,00
    Diveshot (toutes versions)€ 75,00
    Leo3 Smart€ 75,00
    Caisson for 360° Cameras
    Sphera 360 (Versions Or et Argent)€ 275,00
    Sphera 360 (Version Basique)€ 200,00
    Caison pour Insta360 X3 ou X4€ 75,00
    Caisson pour Caméras d’Action
    ActionDome€ 75,00
    Caisson pour GoPro (Toutes versions)€ 75,00
    Caisson pour Osmo Action (Toutes versions)€ 75,00
    Caisson pour Insta360 Ace Pro€ 75,00
    Revolution Système d’éclairage
    Revolution (de 2600 à 7000 Lumen)€ 75,00
    Revolution (de 5000 à 21000 Lumen)€ 75,00
    Revolution 360€ 75,00
    Caissons hors production
    Leo II (Toutes versions)€ 200,00
    Atlantis Mini (Toutes versions)€ 200,00
    Le prix indiqué ici se réfère à la maintenance effectuée tous les 12 mois (Europe) ou tous les 18 mois (hors UE). Si vous demandez un entretien tardif, nous appliquons des frais supplémentaires de 20%.
    The delivery and redelivery service to house address or an approved pick-up point is available. The price of the service will be communicated upon confirmation of address and dimensions/weight of the package.
  • Réparations et pannes hors garantie?

    Si le caisson a besoin d’une réparation hors garantie, nous vous envoyons un devis gratuit. 

    Le délai nécessaire pour les réparations hors garantie est d’environ 2 semaines.

    Pour les demandes de réparations urgentes dans les 72 heures, le coût sera majoré et précisé dans le devis.

Produits

Configurez votre caisson

Le caisson parfait n’existe pas, il n’y a que le caisson qui vous convient, à vous et à votre équipement.
Construisez votre propre caisson universel avec le configurateur.
Il suffit de quelques étapes pour construire votre propre caisson entièrement équipé: tout ce dont vous avez besoin pour documenter le monde sous-marin et protéger vos appareils photo.
Si vous avez besoin de personnalisation ou de conseils, contactez-nous ! Notre équipe est là pour vous aider et résoudre vos doutes.